编者按：中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”。“消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。
    房地产消费市场投资持续稳定增长，但房地产消费市场在商品房质量和服务质量方面存在的侵害消费者合法权益问题，成为人们越来越关注的焦点。
    又是一年一度的3.15维权日，而维权现已成为了人们永恒的话题。人们越来越呼吁房地产消费市场的成熟与完善。房地产维权更是不可忽视，也许有很多人一辈子最大的投资就是买到一套房子，有房才算是有了家，一套房子承载着一辈子的最大的希望。房地产的每一步，都牵动着大家的心...

购房篇    

八大黑招及陷阱
　　黑招一：新建商品房销售没有严格执行明码标价或者没有按规定明码标价，导致信息不对称。
　　黑招二：在房价外另行收取水电、燃气、通讯、有线电视等建设费用，变相提高房价。
　　黑招三：商品房交易及产权转移过程中的中介服务收费不规范，经营者强制或串通其它部门，随意或变相收取各种 名目的中介服务费。
　　黑招四：有的经营者在还没有办妥新建商品房相关的用水、用电手续之前就交付使用，使消费者购房后长期使用临 水、临电，并由此引发用水、用电价格纠纷。
　　黑招五：有的经营者在取得商品房预售许可证之前，就以内部认购、登记名义预收诚意金等。
　　黑招六：以赠送或减免物业服务费为名推销商品房，在消费者购房后又不切实兑现销售时的各项承诺，引发价费纠 纷。
　　黑招七：使用虚假或不规范的价格标示误导、蒙骗消费者，实施价格欺诈。
　　黑招八：通过各种不正当手段或捏造虚假信息，就地起价，哄抬价格。
　　陷阱1　　陷阱2 　　陷阱3 　　　陷阱4　　　陷阱5　　陷阱6 　　　陷阱7　　陷阱8
　降低首付　返还差价　无理由退房 　延期付款　购房保价　送保楼金 　返税购房　购房送车

购房合同八大陷阱
　　陷阱一、擅自延长备案时间
　　陷阱二、公共收益被占有
　　陷阱三、违约责任不对等
　　陷阱四、买方无权调整合同
　　陷阱五、延期交房都可免责
　　陷阱六、未及时签合同只是买方责任
　　陷阱七、买方无权选择物业
　　陷阱八、销售广告可能有假

维权篇   

全国典型维权事件
案例一 •开发商销售劣质门 除更换外每扇门赔600元
　　事实：消费者王某等于2006年购买了镇江强鹰房地产开发公司开发建设的京岘上小区房屋。入住时发现入户防盗门有严重问题，与合同约定的安全防盗门明显不符。
    处理：镇江工商局责令开发商按标准更换防盗门、每扇门赔偿600元。
案例二 •山东一房产商延期交房两年赔款九万元
　　事实：山东菏泽一房产商延期交房已两年多2005年5月,冀先生购买了某新建小区一套预售商品房.合同约定开发商应2005年10月31日前交房，否则按日支付违约金.
    处理：山东菏泽一房产商交付违约金９万余元给市民冀先生。
案例三 •穗白云堡维权案开发商公开道歉
　　事实：07年3月，梁少贞得知白云堡开发商打算在小区正门西南角空地处内再建7栋15层高楼，业主们开始了维权活动，反对开发商改变规划。开发商广州白云堡房产开发有限公司及该小区物管先后两次在网上发布致业主的公开信，使用了“恶人”、“煽阴风、点鬼火、不择手段等侮辱性用词，以及虚构梁勒索别墅，滋扰业主等情况。
　　处理：白云堡开发商及物业管理公司正式发出了公开信，承认之前的诽谤和侮辱行为损害了梁少贞女士及丈夫李业顺先生的名誉，特地赔礼道歉并恢复名誉，并请他们原谅。法院判决了3万元精神抚慰金。
案例四 •业主被迫缴有线费 罚1.5万上缴国库
　　事实：去年5月，宿迁工商部门接到举报，反映永新房地产公司在销售其开发的“珠江花园”时，强迫部分购房者缴纳400元有线电视初装费。
　　处理：该强制行为构成强迫他人同自己交易，因此对开发公司作出处罚：罚款1.5万元上缴国库。

房地产消费市场存在的主要问题：
　　1、在房屋及配套设施方面，质量低劣坑害消费者。质量投诉主要反映的问题有：墙体裂缝、漏水渗水、管道渗漏、偷工减料、材质低劣以及假冒伪劣的配套设施等。
　　2、在售房宣传广告方面，虚假表示误导消费者。主要表现为：一是以失实的语言表述和图标描绘隐瞒实际的物业状况；二是以低“起点价格”为诱饵降低物业的真实“性价比”；三是以夸大的绿化和共用配套设施等居住环境宣传掩盖实际的物业环境；四是一些房屋中介机构依托发布虚假广告来提高非法牟取的利润率。
　　3、在售房合同签约履约方面，霸王条款愚弄消费者。主要表现为：一是开发商与消费者对一些关键问题或不约定、或敷衍拒绝约定、或在约定中巧设陷阱。二是开发商擅自改变合同约定的房屋设计结构，或将公用设施设计的草坪、花坛等地块改变用途；三是开发商按合同约定延期交房应承担违约责任。
　　4、在房屋计量和手续方面，违规操作难倒消费者。在房屋面积计算上，将实际建筑面积减少、将不该分摊的公用面积进行分摊、将应分摊的面积重复计算等，采取“缩水”或“涨水”手法欺骗消费者。在办理产权证等手续上，以各种借口拒绝或拖延办理手续，致使消费者丧失对房产转让或销售等完全占有的权利。
　　5、在物管和收费方面，违规行为损害消费者。物业管理上的侵权行为主要表现为：一是一些物业公司受雇于开发商，有的本身就是开发商的子公司，当业主与开发商发生纠纷时，物业公司自然代表开发商走到了业主的对立面；二是一些物业公司对服务职责的认识存在偏差，倒置自己的位置；三是一些物业公司乱收费或不合理收费、收费不服务或服务不完善。

律师支招：理性维权需注意
　　消费者协会建议消费者除了需要建立完善的社会信用体系，强化行政执法监督作用，加强广告业的行业自律，还需要消费者有基本的辨别能力和法律维权意识。消费者在遇到纠纷时，要运用“消法”、“广告法”，“反不正当竞争法”追究违法者的民事、行政乃至刑事责任。 可以通过以下例途径进行维权：1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。必要时可以寻求律师等法律专业人士的帮助。

装修篇    

装修十二大骗局以及破解招数

　　陷阱一：工艺说明模糊不清。装修公司或工头报价时由于业主更多地会关注单项的价格，而经常忽略工艺说明，尤其是用什么材料、什么规格、什么等级以及甲醛、苯含量等方面的规定。
　　教训一：一定要当面核实清楚材质、规格和等级，并落实到纸面上，作为合同的附件出现，以免自己后悔莫及，打起官司或申辩的时候没有证据也说不清楚，任由装修公司随意提供不合格、不环保的材料。
　　陷阱二：单项面积上做手脚。一般业主也是关注单项的价格，至于实际的面积一般是大致估计，实际上这一块也是装修公司或工头做手脚的地方，如果每项面积都稍微增加一些，单项价格又高，那么少则几百，多则几千就出去了，你讨价还价的最后成果均烟消雾散，落得一身被欺骗的感觉。
　　教训二：单项价格谈定了以后，一定要不怕辛苦，和装修公司或工头一起把单项的面积尺寸丈量一下，并记下来，落实到纸面上，并算清楚单项的总价格是多少，作为合同的附件，以免到时就面积和尺寸的大小扯皮。

　　陷阱三：在最后提供给客户的报价单上做手脚。一般情况下，装修公司或工头与业主之间在最后签定合同前都会来回就报价单修改3-4回，关注的焦点从单价到面积、总价和工艺说明，如果谈得差不多，对方会给业主一个最后给定的样本，要求业主确认并签合同。这时一定要注意不能想当然和以前谈的一样，一些奸诈的装修公司或工头就会在工艺说明或面积上做些手脚，简化一些工艺或者说对某些材质进行偷换。
　　教训三：在签定合同时，一定要亲自逐项比较和核对相应的条款，是否跟装修公司或工头谈妥的最后条件一致，不能忽略任何细节，不给奸商留下任何可乘之机。

　　陷阱四：材料进场时提供劣质产品。虽然在合同上和报价单上写得很清楚，该用什么材质、什么规格、什么等级的产品，但一些抱有侥幸心态的装修公司或工头总会铤而走险，改头换面来个以假蒙真，如果业主不细心、不关心的话，劣质材料就这样偷偷进场了。
　　教训四：材料进场的时候，最好要自己亲自到场，带上合同和报价单，并请懂行的人或监理到场一起验收。并在合同签定时规定，工头进任何一种材料必须提早24/48小时通知业主本人或监理，否则材料出现任何问题责任和误工均由装修公司或工头负责。一定要坚持原则，不行就是不行。

　　陷阱五：材料陆续进场时先进部分好的材料让你验收以求蒙骗过关，趁业主不在进劣质材料。工人进场的时候工头肯定会进一部分材料，并要求业主到场验货。有一开始就按合同规定来的，但也不可避免出现一些黑心的工头，先进一些好材，趁业主不在偷换一些劣质材料，有的干脆不先告诉业主装修进程，先让劣质材料使用在隐蔽工程里。
　　教训五：要不定时地出现在工地上，避免装修工头摸清了你的时间规律，有请监理的最好要求监理天天有1-2个时间在工地上。另外，适当“贿赂”小区的门卫和保安，请他们注意，如果有批量的材料出场的话必须签字说明或者打电话向您请教是否放行？
　　
　　陷阱六：装修工头的水电工是全能工。装修公司自己的水工和电工都是同一个人，而且更有甚者还是瓦工呢。其实他们既没有上岗证，也没有过多的专业水平。
　　教训六：只要有足够的时间，一定要请一个有专业水平和上岗证的水工、电工，而且最好分开请。专业本来就代表了一种保障，水电是隐蔽工程，出了问题，麻烦就无穷大了。
　
　　陷阱七：装修公司或工头随意有“创新”和“必须”，要求增加工程。有些装修公司或工头在报价的时候会故意把一些明显要的工程舍弃掉，等签了合同报完价后再“增添”项目，提醒你当时忘了写了，这个时候的单价就不是由业主说了算了，而是由他说了算，而且报的价格往往横向比比较高。
　　教训七：签合同前多征求已经装修过的人，或者是监理或者是横向比较其他装修公司的报价单，看看有没有必须要的工程确被有意删减掉的。当然自己也不要随意增加可有可无的项目，因为这个时候装修公司或工头总会狠宰业主一把。

　　陷阱八：装修公司或工头总会劝说业主多做一些木工活，打柜啊，吊顶啊，做门啊什么的。因为对他们来说水电工和木工活是他们赚钱的大头，所以他不劝说你才怪。
　　教训八：业主一定要按照实际情况来定夺，千万不要耳根太软。对于家具活，除非业主家的户型不规则请装修公司或工头做外，能在家具厂买尽量在家具厂买，一是家具厂经过多种工序，不会轻易变形；二是木工活在业主家干的话，占场地、脏乱，而且油漆味浓，家具易变形；三是材料好不到哪儿去。
 
　　陷阱九：装修工头或工人总会在你在的时候差遣你买这买那，占点小便宜。其实很多零件都是算在工程款里面的，装修工头苦于找不到机会宰业主，一旦有机会，尤其是当业主在购买合同规定的材料时，他总会给你下单子，什么暗盒不够啦，电线不够啦，需要2条木线啦，等等，因为分次要，所以业主也觉得钱不算多，回头算帐不够意思，尤其是男性业主，一般就不会计较。
　　教训九：装修工头或公司才不会傻到让业主占他的便宜，但他们绝对会逮着机会占空子，所以虽然遇到这种小零配件缺失，钱也不多，但代买就是代买，账还是要算清楚的，遇到爱贪便宜的工头，最好每次买完后留下发票或收据，免得到时有口难开，有口难辩。
　　
　　陷阱十：不经业主同意随意卖所谓的“废物”。这点主要适用于旧房，因为新房没有什么可东西可以卖给收废品的人。也许卖掉的东西不是很值钱，但不经业主同意随意卖就是原则性问题了。
　　教训十：如果出现这种情况，必须提早跟工人或工头说清楚，要卖所谓的废品可以，但是得跟业主打招呼，这是规矩，也是规定。 

　　陷阱十一：提早要中期款，得注意其动机。刚开工没几天，工头总会说要进材料，没有钱了，而且中期工程已经到了，催着业主付中期款。负责的工头是不会这么做的，可心怀鬼胎的人却经常使用这一招。我家就遇到了这样的骗子。
　　教训十一：签合同的时候最好通过钱来限制工头，这已被多次验证是最有效的。而且把什么环节、什么标准交什么钱规定好，免得相互间有歧义，付款比例最好按照3331比例，这样即使有问题也可以及时停手。

　　陷阱十二：离间计。装修公司或工头总会逮着夫妻业主中好说话的一位，讨要工程款、降低工艺要求甚至进行挑拨离间。任何人都是会看眼色和脸色的，装修工头更是这样啦，碰到不好说话或要求严的业主总是想方设法地避免直接接触，而是直接找好说话、脾气好的另外一位业主，并坚持自己的意见达到自己的目的。
　　教训十二：据说装修有三大规律：钱基本花光、人基本累死、夫妻感情基本破裂。好象事实上都或多或少有些印证，除了最后一条有点严重外，夫妻吵架是难免的，其中有人为制造的原因。所以在面对装修公司或装修工头前后说话不一致的情况下，夫妻间必须达成口头协议，任何事情有商有量和互通信息，免得事后后悔莫及。

家装妙招让大家都知道
在新家喷漆？ 最好说NO！
　　热心读者李致远提供经验：装修，环保先行，施工队现场喷漆，不但漆面很难像专业喷漆房里做出来的那样光滑丰满，而且，对家庭环境污染也较严重。我的经验是，在工厂加工做好成品再到家里安装，只要确保工厂使用的是较好的油漆即可。此外，还有一个窍门，那就是订货时把预约安装期提前，当工厂做好木门通知你时，你可以让他们过一段时间，再到你家里安装，这样就可以让木门在工厂散味的时间更长一些。
　　记者打探：现在很多家装公司都在推行集成家具、完整家居等，以往装修现场变成乌烟瘴气的工地的情况，完全可以避免。连家具也可以在外定做加工，十分环保方便。

下水道通不通 装修前就得知道
　　热心读者辛胜利的经验：在接到钥匙的时候要细心检查新居的每个部分，特别是下水道，要用手电去照着看里面是否有杂物，要用大量的水去试验。在开始装修的时候，我没有检查下水道，只做了简单保护。等到该装坐便和面盆的时候，才发现里面不同程度地有杂物和废水泥。我只好请来专业的疏通工，他们看后说：“这种情况很常见，水泥大约掉进去有半米深，已经晾干定型，无法疏通。”
最后，我请朋友做了个特殊工具，经过6个小时，一点点地才把杂物及水泥清理干净。
　　本以为麻烦到此结束，可安装完厨房里的橱柜洁具，试水时又发现下水不通，没办法我只好将除污阀拧掉，试着用铁丝去疏通，感觉反水弯的地方有东西，又请来了疏通工，经过两个小时的努力，才把里面的杂物清除掉。一个小小的下水道，耽误了我8个小时，外带100块钱的疏通费。
　　记者打探：家装是一个繁琐的过程，稍有不慎，就会给生活带来大麻烦。比如上文的辛先生，若不是及时发现这个“漏洞”，家里的下水道一旦“罢工”，装修的新家可能就惨不忍睹了。

瓷砖运回家 验明正身才爽
　　热心读者王艳经验：买瓷砖是装修时最让我不爽的事。货送来之后，人家居然说不用验了！由于我坚持要验货，那送货的小伙子只好一脸不情愿地打开了箱子。最后，我发现一共有30块破损的砖！提醒大家，验砖的时候一定要仔细，不能只看两头。
买腻子也是很累的。超市的太贵，我在市场上看到有便宜的，又不敢确定是不是真货。于是我们当着店主的面把所有的防伪标签都刮开，记下号码，然后让店主确认签字，保证假一罚十。回到家后，我还是不放心，于是拨了10多遍的电话一一查证，终于验证了这些腻子的真实性。
　　记者打探：市场上腻子等建材，的确良莠不齐，买到假货，会坏了整个装修。为了自己的小家，要细心到底！